FAQ

Medizinische Hilfe, wenn Sie sie brauchen

eedoctors ist eine Schweizer telemedizinische Arztpraxis. Über die eedoctors App können Patientinnen und Patienten ohne vorherige Terminvereinbarung direkt mit einem Arzt in Kontakt treten und sich persönlich per Video beraten und behandeln lassen.

Unser Anspruch ist nicht nur, medizinische Hilfe schnell verfügbar zu machen. Wir wollen die Möglichkeiten moderner digitaler Medizin nutzen, um eine qualitativ hochwertige, sichere und persönliche medizinische Versorgung anzubieten.

Was ist eedoctors?

eedoctors bringt die Arztpraxis auf das Smartphone. Patientinnen und Patienten können über die eedoctors App direkt mit einem Arzt sprechen – persönlich und per Video.

Die Plattform verbindet die ärztliche Konsultation mit digitalen Funktionen wie Gesundheitsdossier, Ärztechat, eRezept, Arztzeugnis und Überweisung. Zukünftig können – mit Zustimmung der Patientinnen und Patienten – auch relevante Gesundheits- und Vitaldaten aus verbundenen Geräten und Gesundheitsplattformen in die medizinische Beurteilung einbezogen werden.

Damit verstehen wir Telemedizin nicht als Ersatz für jede persönliche Arztkonsultation, sondern als zusätzliche Form der medizinischen Versorgung: schnell verfügbar, ortsunabhängig und dort eingesetzt, wo eine Behandlung aus der Distanz medizinisch sinnvoll und verantwortbar ist.

Wer behandelt mich?

Bei eedoctors werden Patientinnen und Patienten von qualifizierten Ärztinnen und Ärzten behandelt. Sie haben entweder ihren Abschluss an einer Schweizer Universität abgeschlossen oder sie verfügen über eine MEBEKO Anerkennung. Die MEBEKO ist die Anerkennungsbehörde der offiziellen Schweiz. Auf der Basis eines Gesuchs entscheidet sie individuell, ob die Ausbildung des Arztes/ der Ärztin die ihre Ausbildung im Ausland abgeschlossen haben, den Schweizerischen Qualitätskriterien entspricht. Die meisten Ärzte verfügen darüber hinaus über einen Facharzttitel oder befinden sich in der Ausbildung dazu.

Unsere Ärzte verfügen deshalb über ausreichend klinische Erfahrung und werden für die besonderen Anforderungen der telemedizinischen Beratung und Behandlung geschult. Denn eine gute telemedizinische Konsultation erfordert neben medizinischer Erfahrung auch die Fähigkeit zu beurteilen, welche Beschwerden aus der Distanz zuverlässig behandelt werden können – und wann eine körperliche Untersuchung, eine weiterführende Diagnostik oder eine Behandlung vor Ort erforderlich ist.

Falls eine Weiterbehandlung durch einen spezialisierten Facharzt erforderlich ist, können die eedoctors Ärzte eine elektronische Überweisung zum Spezialisten erstellen. Es können im Weiteren auch Verordnungen für therapeutische Massnahmen auf diese Weise ausgelöst werden:

Verordnung von Blutentnahmen und Laboruntersuchungen

Verordnung für Radiologische Untersuchungen mit Befundung durch einen spezialisierten Radiologen

Verordnungen für weiterführende Untersuchungen durch Fachspezialisten wie Kardiologen, Pneumologen, Gastroenterologen, Endokrinologen, HNO Spezialisten etc.

Verordnungen für physio- oder ergotherapeutische Behandlungen

Wie schnell ist eedoctors?

eedoctors wurde mit dem Ziel entwickelt, medizinische Hilfe ohne lange Wartezeiten verfügbar zu machen. Eine vorherige Terminvereinbarung ist für die direkte eedoctors-Sprechstunde nicht erforderlich.

Nach dem Relaunch werden wir unsere tatsächliche Zeit bis zum Arztkontakt kontinuierlich messen und transparent veröffentlichen.

Die mediane Zeit bis zum Arztkontakt betrug bislang 17,2 Sekunden

Die Kennzahl wird regelmässig aktualisiert und basiert auf den tatsächlich über eedoctors durchgeführten Kontaktanfragen. Damit soll Geschwindigkeit bei eedoctors nicht nur ein Werbeversprechen, sondern eine messbare Leistung sein.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass alle Ärzte besetzt sind. Der Patient erhält die Nachricht er möge online bleiben. Der erste Arzt, der frei wird, wird ihn sobald als möglich zurück rufen..

Welche medizinischen Leistungen bietet eedoctors?

Im Rahmen einer telemedizinischen Konsultation können unsere Ärzte Beschwerden beurteilen, medizinisch beraten, eine Behandlung einleiten und über die weiteren notwendigen Schritte entscheiden.

Abhängig von der medizinischen Situation stehen insbesondere folgende Leistungen zur Verfügung:

• persönliche ärztliche Videokonsultation
• Ärztechat und sichere Übermittlung von Bildern und Dokumenten
• eRezept bei medizinischer Indikation
• elektronisches Arztzeugnis
• Überweisung an andere medizinische Leistungserbringer
• persönliches digitales Gesundheitsdossier
• Dokumentation der Konsultation und Behandlung
• Weiterweisung an Arztpraxis, Spezialisten oder Spital, wenn eine Behandlung vor Ort erforderlich ist

Die Entscheidung über Diagnose, Therapie, Rezept oder Weiterweisung trifft immer der behandelnde Arzt auf Grundlage der individuellen medizinischen Situation.

Welche Erkrankungen können telemedizinisch behandelt werden?

Viele häufige Beschwerden können telemedizinisch beurteilt und – wenn die medizinischen Voraussetzungen erfüllt sind – auch behandelt werden.

Dazu können beispielsweise Atemwegsinfekte, Erkältungssymptome, Halsschmerzen, bestimmte Hauterkrankungen und Hautausschläge, Allergien, unkomplizierte Harnwegsbeschwerden, Magen-Darm-Beschwerden, Augenbeschwerden, Kopfschmerzen sowie bestimmte Beschwerden des Bewegungsapparates gehören.

Ob eine telemedizinische Behandlung ausreichend ist, hängt jedoch nicht allein von der Erkrankung ab. Alter, Vorerkrankungen, Schwere und Dauer der Beschwerden sowie begleitende Symptome können eine Untersuchung vor Ort erforderlich machen.

Deshalb entscheidet der behandelnde Arzt individuell, ob eine Behandlung über eedoctors medizinisch sinnvoll ist.

Wann reicht Telemedizin nicht aus?

Telemedizin hat Grenzen. Diese Grenzen zu erkennen, gehört für uns zu guter Medizin.

Bei schweren oder akut lebensbedrohlichen Symptomen so auch bei schweren Unfällen ist eedoctors kein Ersatz für den Rettungsdienst oder eine Notfallstation.

Stellt der eedoctors-Arzt während der Konsultation fest, dass eine Behandlung aus der Distanz nicht ausreichend oder nicht verantwortbar ist, empfiehlt oder organisiert er die medizinisch erforderliche Weiterbehandlung.

Warum verwendet eedoctors Video?

Ein Arzt gewinnt medizinische Informationen nicht nur aus dem, was ein Patient erzählt. Auch der visuelle Eindruck kann für die Beurteilung wichtig sein.

Über Video kann der Arzt beispielsweise Hautveränderungen, Schwellungen, Wunden, Augenbeschwerden, Bewegungsabläufe oder den Allgemeinzustand eines Patienten beurteilen. Zusätzlich können Bilder und medizinische Dokumente sicher übermittelt werden.

Video erweitert damit die Informationen, die dem Arzt gegenüber einer ausschliesslich telefonischen Konsultation zur Verfügung stehen.

Wir sind überzeugt: Je mehr medizinisch relevante Informationen dem Arzt zur Verfügung stehen, desto fundierter kann er entscheiden.

Welche Gesundheitsdaten können einbezogen werden?

eedoctors entwickelt sich von der reinen Videokonsultation zu einer datenunterstützten Form der Telemedizin.

Mit Zustimmung des Patienten sollen zukünftig relevante Gesundheitsdaten aus kompatiblen Geräten und Gesundheitsplattformen in die ärztliche Beurteilung einbezogen werden können.

Dazu können – abhängig von Gerät, technischer Integration und medizinischer Eignung – beispielsweise gehören:

• Herzfrequenz und Ruhepuls
• Blutdruck
• Sauerstoffsättigung
• Körpertemperatur
• körperliche Aktivität und Bewegung
• Schlafdaten
• Körpergewicht
• EKG-Daten kompatibler Geräte
• weitere medizinisch relevante Messwerte

Gesundheitsdaten ersetzen dabei nicht die ärztliche Beurteilung. Sie können dem Arzt zusätzliche Informationen über den aktuellen Gesundheitszustand und – bei wiederholten Messungen – über Veränderungen im Zeitverlauf liefern.

Wie werden unsere Ärzte ausgewählt?

Die medizinische Qualität von eedoctors steht und fällt mit der Qualität der behandelnden Ärzte.

Deshalb sollen für eedoctors definierte medizinische Auswahl- und Qualitätskriterien gelten. Neben der erforderlichen ärztlichen Zulassung berücksichtigen wir klinische Erfahrung, fachliche Qualifikation und die Eignung für telemedizinische Beratung und Behandlung.

Darüber hinaus werden unsere Ärzte für die besonderen Anforderungen der Telemedizin geschult. Dazu gehört insbesondere die sichere Einschätzung, wann eine Diagnose und Behandlung aus der Distanz möglich ist und wann eine persönliche Untersuchung erforderlich wird.

Weil sich die telemedizinische Untersuchung des Patienten von jener in einer klassischen Arztpraxis unterscheidet, verfassen wir unsere eigenen medizinischen ‘Guidelindes’, welche auf den klassischen, von den Universitäten publizierten Guidelines beruhen, die jedoch die Besonderheiten der telemedizinischen Sprechstunde miteinbeziehen. Unsere Ärzte werden regelmässig zu diesen Guidelines geschult. Es findet dazu ein regelmässiger Erfahrungstaustauch unter den Ärzten statt.

Wie messen wir medizinische Qualität?

Qualität soll bei eedoctors nicht nur ein Versprechen sein. Sie soll messbar werden.

Deshalb wollen wir nach dem Relaunch zentrale Qualitätsindikatoren kontinuierlich erfassen und ausgewählte Ergebnisse transparent veröffentlichen.

Dazu können gehören:

• Zeit bis zum Arztkontakt
• Patientenzufriedenheit
• Anteil telemedizinisch abschliessend behandelter Fälle
• Weiterweisungsquote
• Wiederkonsultationen innerhalb eines definierten Zeitraums
• medizinische Qualitätskontrollen durch unsere ärztliche Qualitätsbeauftragte
• technische Verfügbarkeit der Plattform in %
• Beschwerden und deren Bearbeitung

Die Ergebnisse sollen regelmässig in einem eedoctors Quality Report veröffentlicht werden.

Unser Ziel ist es, die Qualität unserer telemedizinischen Versorgung nicht nur zu behaupten, sondern nachvollziehbar zu belegen.

Wie funktioniert die Weiterweisung?

Nicht jede Erkrankung kann oder sollte telemedizinisch abschliessend behandelt werden.

Erkennt der eedoctors-Arzt, dass weitere medizinische Abklärungen notwendig sind, kann die weitere Behandlung gezielt veranlasst werden.

Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Weiterweisung an eine Hausarztpraxis, einen Spezialisten, eine Klinik oder ein Spital sein.

Relevante medizinische Informationen und Dokumente können dabei – unter Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und mit entsprechender Berechtigung – für die weitere Behandlung zur Verfügung gestellt werden. Sämtliche Dokumente werden dem Patienten als pdf Datei auf der App zur Verfügung gestellt und können von diesem ausgedruckt oder per Mail weiter geleitet werden.

Dadurch soll aus einer telemedizinischen Erstkonsultation keine medizinische Sackgasse entstehen, sondern der möglichst passende nächste Behandlungsschritt.

Wie werden meine Patientendaten geschützt?

Gesundheitsdaten gehören zu den besonders schützenswerten Personendaten. Ihr Schutz hat bei eedoctors entsprechend hohe Priorität.

Medizinische Beratungen und Behandlungen erfolgen ausschliessllich über die dafür vorgesehenen Kommunikationsfunktionen der eedoctors App. Gesundheitsinformationen, Konsultationsberichte, Bilder, Dokumente, Rezepte und weitere Behandlungsdaten werden im Rahmen des Patientendossiers verarbeitet.

Personendaten werden grundsätzlich in der Schweiz verarbeitet. Die Kommunikation zwischen Arzt und Patient erfolgt über verschlüsselte Kommunikationswege. Der Zugriff auf medizinische Informationen ist auf berechtigte Personen beschränkt und unterliegt insbesondere dem Arztgeheimnis und den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

Patientinnen und Patienten behalten über ihr persönliches Gesundheitsdossier Zugriff auf sämtliche für sie bereitgestellten medizinischen Dokumente.

Ausführliche Informationen darüber, welche Daten eedoctors verarbeitet, zu welchem Zweck dies geschieht und welche Rechte Patientinnen und Patienten besitzen, finden sich in unserer Datenschutzerklärung.

Unser Versprechen

Schnell erreichbar. Persönlich behandelt. Medizinisch verantwortungsvoll und sicher.

eedoctors verbindet die unmittelbare Erreichbarkeit digitaler Medizin mit persönlicher ärztlicher Behandlung. Video, medizinische Dokumente und zunehmend auch Gesundheitsdaten sollen unseren Ärzten eine möglichst gute Informationsgrundlage für ihre Entscheidungen geben.

Und genauso wichtig: Wenn Telemedizin nicht ausreicht, sagen wir es.

Denn unser Ziel ist nicht, jede Behandlung digital durchzuführen.

Unser Ziel ist die richtige medizinische Entscheidung für den Patienten.